为了提高广西电网对客户的强讯服务能力和水平，，科技广西电网联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统，为广网打可以为客户提供更好的西电心系服务。 广西电网有限责任公司是造客中国南方电网公司的全资子公司，主要负责广西电网的服呼投资、建设和经营管理，叫中负责输配电管理、强讯电力购销、科技电力交易与调度、为广网打电力资源优化配置等业务，西电心系承担着为广西经济发展和人民生活提供可靠优质电力保障的造客重任。

广西电网地处南方电网腹部，服呼500kV天广交流四回线、叫中贵广交流双回线、强讯贵广直流、天广直流自西向东横穿整个广西电网，广西电网在南方电网“西电东送”中起着重要的支撑作用。500kV系统已覆盖至南宁、柳州、桂林、玉林、梧州、河池、百色、来宾、贺州、钦州、贵港网区，220kV系统已形成联系紧密的多环网结构，大大提高了广西电网的供电可靠性和供电能力

为了提高广西电网对客户的服务能力和水平，，广西电网联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统，可以为客户提供更好的服务。

使用交换机的VP实现智能语音的通信，和VP做接口实现了，可以实时的增加故障信息的发布和取消;

采用分布式的部署方式覆盖了广西14个市级的供电局，实现了数据的集中管理，方便管理人员采集和分析数据。

RPT报表系统，能够记录工作人员每天的工作状态，业务量等等。通过报表系统能过清楚的了解座席以及整个系统的工作状态，方便广西电网提高工作效率。

总之，呼叫中心系统对广西电网的好处是显而易见的，它能够帮助广西电网树立良好的企业形象，降低服务成本，有效地管理资源;提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表;保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源。

(责任编辑：综合)